3 月 19 日消息,据 WIRED 独家报道,沃尔玛与 OpenAI 的 AI 购物合作发生重大策略转向。沃尔玛决定停用 OpenAI 的 Instant Checkout(即时结账)功能,转而将自研 GenAI 购物助手 Sparky 直接嵌入 ChatGPT 和 Google Gemini,本周起面向 ChatGPT Plus 和 Gemini Advanced 用户上线,免费用户预计晚些开放。 背景回顾
2025 年 10 月,沃尔玛宣布与 OpenAI 达成合作,成为 ChatGPT Instant Checkout 的最大零售伙伴。用户可在 ChatGPT 对话中直接浏览沃尔玛商品并一键下单。然而自 2025 年 11 月上线后,该功能表现远低于预期:转化率大幅低于沃尔玛自有渠道,商品准确性不足,用户频繁反馈购物车出现错误商品。此外,Instant Checkout 仅支持单品购买,无法实现多商品合并结账和配送,用户体验远不及沃尔玛官网。沃尔玛发言人表示,消费者希望在所有触点上获得一致的购物体验。
为什么转向 Sparky?
Sparky 是沃尔玛 2025 年上半年推出的自有 AI 购物助手,已在官网和 App 中运行,基于沃尔玛数十年的零售数据和专有模型构建。嵌入 ChatGPT 后,用户在对话中发起购物请求时,系统会自动将请求路由至 Sparky,由 Sparky 负责搜索库存、推荐商品并处理订单,全程在 ChatGPT 界面内完成,但交易数据和客户关系归沃尔玛所有。
试点数据显示,通过 ChatGPT 调用 Sparky 的用户购买完成率约为沃尔玛官网的 70%,远优于此前 Instant Checkout 的表现。核心原因在于信任——用户明确知道自己在与沃尔玛的系统交互。首次登录沃尔玛账号后,购物车可与 App/官网实时同步,支持多商品合并结账和配件推荐。
这一转变标志着零售商与 AI 平台的合作模式正在成熟:品牌方倾向于"自建 AI Agent + 租用 AI 平台分发渠道",而非将交易控制权交给第三方。据报道,沃尔玛也在与 Anthropic 洽谈将 Sparky 接入 Claude。对 OpenAI 而言,其标杆零售合作伙伴的撤退给"AI 即时商务"的叙事蒙上阴影;对整个行业而言,"谁掌控交易,谁就掌握价值"的逻辑正变得更加清晰。